1.- Introducción Este documento describe los términos y condiciones de uso del sitio web NEOPORTAL (en adelante, los 'Términos y Condiciones') accesible desde la dirección electrónica https://portal.neodicom.com (en adelante, 'NEOPORTAL'). NEOPORTAL es de propiedad de Servicios NEO DCM C.A. RIF J-41278277-0, domiciliado en Altamira, Caracas-Venezuela. Por favor, leer con atención estos Términos y Condiciones tan pronto como acceda y/o utilice NEOPORTAL. El registro a NEOPORTAL se realiza de forma automática suministrando una dirección de correo electrónico en la recepción de algún centro de salud afiliado y deberá activarse (aceptando los términos de uso) en el primer ingreso, de otro modo la cuenta queda desactivada para proteger la información. El acceso, uso y/o cualquier tipo de actividad realizada a través de NEOPORTAL expresa la adhesión plena y sin reservas por parte de quien accede, utilice y/o realice cualquier tipo de actividad en y/o a través de NEOPORTAL (en adelante, el 'Usuario Registrado'), a todos y cada uno de los Términos y Condiciones en las versiones publicadas en NEOPORTAL. Si Ud. no acepta en forma total los presentes Términos y Condiciones de NEOPORTAL, le informamos que no podrá continuar en el acceso, activación, uso y/o realización de cualquier tipo de actividad en y/o a través de NEOPORTAL, ya que de hacerlo, se entenderá que Ud. ha aceptado en forma total estos Términos y Condiciones de NEOPORTAL. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por Servicios NEO DCM C.A, de forma parcial o total y tendrán vigencia a partir del momento mismo en que sean publicados o insertados en NEOPORTAL, o desde que le sean notificados a los usuarios registrados, lo que ocurra primero. Sugerimos que al estar registrado como en cada oportunidad en que acceda, utilice y/o realice cualquier tipo de actividad en y/o a través del NEOPORTAL, visite estos Términos y Condiciones de NEOPORTAL y compruebe que no hayan sido modificados. El incumplimiento o falta a cualquiera de las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones de NEOPORTAL generará a favor de Servicios NEO DCM C.A el derecho de suspender el acceso o uso del NEOPORTAL, así como de impedir que quien las hubiera realizado pueda seguir accediendo y/o utilizando el NEOPORTAL. Si una vez registrado/activado en el NEOPORTAL un Usuario Registrado no aceptara la los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con Servicios NEO DCM C.A a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@neodicom.com, manifestando su no aceptación. Una vez recibido su mensaje, y siempre y cuando no existan motivos para mantener sus datos personales en nuestros servidores, procederemos a cancelar su registro como Usuario Registrado y a eliminar la totalidad de sus datos personales.
2.- ¿Qué es NEOPORTAL? NEOPORTAL en un sitio web que permite a los usuarios registrados recibir de forma automática los resultados de sus estudios de imágenes, laboratorio u otros servicios de las instituciones de salud afiliadas a la plataforma, dicha información podrá consultarse tantas veces sea necesaria y podrá ser compartida por usuarios registrados o no. Así mismo podrá administrar la información de familiares con alguna discapacidad o limitación que le impida administrar su propio perfil. NEOPORTAL solo muestra la información generada en los centros de salud afiliados y no tiene responsabilidad alguna en los resultados allí publicados, así como en la adquisición de imágenes o estudios. Ante cualquier discrepancia en la información publicada debe dirigirse a su centro de salud respectivo, para cualquier otro requerimiento puede comunicarse con nosotros a soporte@neodicom.com. Las imágenes médicas publicadas en el NEOPORTAL no deberán ser utilizadas para diagnosticar o realizar el análisis, diagnóstico o tratamiento de una enfermedad o problema de salud sin consultar previamente con un médico calificado. Las mismas son solo de uso referencial (no diagnóstico). NEOPORTAL en ningún momento ofrece consejos para tratamientos y/o prácticas médicas ni recomienda ningún profesional de la salud para ese propósito. No aprobamos la automedicación en todas sus formas. Por lo tanto aconsejamos que siempre, ante cualquier duda, consulte a su médico tratante.
3.- Condiciones de uso del NEOPORTAL NEOPORTAL puede ser usado solo por usuarios registrados de forma automática en la plataforma y posteriormente activados, haciendo uso de un correo electrónico y contraseña privada. El acceso y uso de NEOPORTAL requiere el cumplimiento estricto del procedimiento de activación establecido por Servicios NEO DCM C.A. como condición de acceso y uso del NEOPORTAL, sus aplicaciones y funcionalidades. Cada vez que un Usuario Registrado ingrese en el NEOPORTAL con su dirección de correo electrónico y contraseña de seguridad podrá: a) Ingresar a su cuenta personal, b) Consultar y compartir información de sus resultados médicos con especialistas de la salud; c) administrar información de algún familiar; d) Cambiar su contraseña de acceso.
4.- Deberes y obligaciones de los usuarios registrados 4.1.- Capacidad legal Sólo serán registrados en el NEOPORTAL personas mayores de 18 años de edad, menores de edad compartirán cuenta con su representante legal. 4.2.- Registro El registro en el NEOPORTAL se realiza de forma automática desde su institución de salud afiliada al momento de solicitar la realización de sus estudios de imágenes, laboratorio u otro servicio contratado, la cuenta deberá ser activada (aceptando las condiciones de uso) por el usuario una vez culminado su estudio, utilizando el correo electrónico suministrado y utilizando una contraseña aleatoria suministrada, la cual sugerimos cambiar la primera vez que entre a la plataforma. Para acceder a NEOPORTAL y utilizar una cuenta, el usuario registrado deberá disponer de una dirección de correo electrónico y una contraseña personal de seguridad (clave). Los usuarios registrados serán responsables de todos los actos que tengan lugar en su cuenta mediante el uso de su dirección de correo electrónico y clave vinculado a ella. Por tal motivo, recomendamos que esa información se mantenga bajo absoluta confidencialidad y que, en ningún caso sea revelada o compartida con terceros. En caso de pérdida, extravío o sospecha de uso inadecuado se sugiere cambiar de forma inmediata la clave de acceso o comunicarse con soporte@neodicom.com, para solicitar asistencia al respecto. Ningún usuario en NEOPORTAL es anónimo, ya que tanto la dirección IP utilizada para conectarse a Internet y utilizar NEOPORTAL, como la fecha y hora exacta de registro, activación y/o acceso puede ser almacenada. De esta forma, ante alguna denuncia, en caso de conservar dicha información, podremos colaborar para identificar al responsable de cualquier hecho ilícito o prohibido por estos Términos y Condiciones. 4.3.- Uso correcto de la clave Los Usuarios autorizados se comprometen a mantener en secreto y hacer un uso diligente de la clave vinculada a la dirección de correo electrónico utilizada para acceder al NEOPORTAL, impidiendo el acceso al mismo y a sus datos personales por parte de terceros.
5.- Tarifas El auto registro a NEOPORTAL, la creación de una cuenta y el uso de las diferentes funcionalidades que brinda son gratuitas para el Usuario Registrado, mientras dure el contrato con la institución de salud afiliada. Sin embargo, se deja constancia que en el futuro podrán existir determinados servicios y/o funcionalidades de NEOPORTAL de cobro individual y si el paciente o médico especialista desea disfrutar de dicha funcionalidad deberá realizar contrato con la empresa Servicios NEO DCM C.A, previamente serán notificados de tarifas y modalidades de contratación.
6.- Propiedad intelectual NEOPORTAL es propiedad de Servicios NEO DCM C.A y está protegido por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de cualquiera de los contenidos del NEOPORTAL queda expresamente prohibido. Sujeto a los presentes Términos y Condiciones, Servicios NEO DCM C.A. le otorga a los Usuarios Registrados una Licencia de Uso No-Exclusiva y No-Transferible de NEOPORTAL durante el plazo que dure su registro en el mismo. La licencia otorgada no implica, en modo alguno, transferencia de datos y/o know how de ninguna índole de Servicios NEO DCM C.A a ninguno de los Usuarios Registrados, sino tan sólo la posibilidad del Usuario Registrado de utilizar NEOPORTAL en las condiciones establecidas en el presente.
7.- Seguridad Hemos adaptado los más altos estándares de seguridad en la implementación de los servicios ofrecidos por NEOPORTAL, y hemos adoptados las mejores prácticas para ofrecerle a los usuarios la confiabilidad de una plataforma Cloud con servidores en la nube, de alta velocidad y con redundancia en su funcionamiento para garantizar la continuidad de los servicios ofrecidos, así como también las más modernas técnicas de encriptación para almacenar la información en lo servidores del cloud. Sin embargo, los usuarios registrados reconocen y son conscientes de que las medidas de seguridad en Internet no son excluyentes de riesgo. Por ello, aclaramos y el Usuario Registrado acepta, que Servicios NEO DCM C.A. No puede responsabilizarse en ninguna forma por eventuales interceptaciones ilegales, pérdida de información y/o violación de los sistemas informáticos y bases de datos que respaldan el funcionamiento del NEOPORTAL por parte de personas no autorizadas, por caso fortuito o fuerza mayor.
8.- Incumplimiento a estos Términos y Condiciones Sin perjuicio de otras medidas que podamos tomar, advertiremos, suspenderemos temporalmente o cancelaremos definitivamente la Cuenta de un Usuario Registrado, pudiendo además iniciar las acciones legales que estimemos pertinentes en alguno de los siguientes casos: 1) violación de cualquier norma legal vigente en la República Bolivariana; 2) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales; 3) comisión de conductas o actos dolosos y/o fraudulentos y/o delictivos; 4) imposibilidad de verificar la identidad del Usuario Registrado. Por favor reporte cualquier violación de estos Términos y Condiciones al administrador del NEOPORTAL escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@neodicom.com
9.- Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad Los Usuarios Registrados son conscientes de, y aceptan voluntariamente que, el uso del NEOPORTAL tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad. Servicios NEO DCM no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del auto registro, acceso y/o uso de NEOPORTAL o sus contenidos por parte de los Usuarios Registrados, asumiendo ellos, en todos los casos, su exclusiva responsabilidad, incluso en el caso que su cuenta sea accedida por un tercero a quien le hubiera confiado su dirección de correo electrónico y clave vinculada a ella. Los Usuarios Registrados aceptan y reconocen que el NEOPORTAL no controla ni supervisa, ni asume responsabilidad alguna respecto de la veracidad, actualización y/o exactitud de la información incorporada en el NEOPORTAL en general y en sus cuentas en particular, ni por el uso que los los Usuarios Registrados hagan de ellos. Bajo ningún concepto seremos responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o punitivo que pudiera ser causado por; 1) errores o inexactitudes en el contenido; 2) daños de cualquier naturaleza a la persona o a la propiedad emergentes de su acceso al NEOPORTAL o de su utilización; 3) cualquier acceso no autorizado al NEOPORTAL y/o a los servidores y/o a cualquier tipo de información personal almacenada en los mismos; y/o 4) contenidos incorporados por un Usuario Registrado que viole estos Términos y Condiciones y/o contenga información difamatoria, insultante, racista, discriminatoria, amenazante, molesta, ilegal, falsa y/o que atente contra la moral y buenas costumbres y/o sea perjudicial para los derechos de terceros, en especial, en lo relativo a su salud, dignidad, honor e intimidad.
10.- Fallas en el sistema No nos responsabilizamos por ningún tipo de daño, perjuicio o pérdida que los Usuarios Registrados pudieran sufrir con motivo de fallas en el NEOPORTAL, en el servidor contratado por Servicios NEO DCM C.A o en Internet. De la misma manera, no seremos responsables por cualquier virus que pudiera infectar los equipos de los Usuarios Registrados como consecuencia del acceso, uso o visita del NEOPORTAL o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, videos o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios Registrados no podrán imputarle a Servicios NEO DCM C.A., ni a sus socios, empleados y/o dependientes, responsabilidad alguna, ni exigir el pago de daño alguno en virtud de hipotéticos perjuicios que eventualmente pudieran resultar de dificultades técnicas o fallas en los sistemas, en Internet. No garantizamos el acceso y uso continuado o ininterrumpido de NEOPORTAL y sus contenidos, así como tampoco la disponibilidad y/o continuidad del funcionamiento. En caso que eventualmente el NEOPORTAL y/o alguno de sus contenidos no estén disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o los servidores, o por cualquier otra circunstancia, procuraremos restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársenos algún tipo de responsabilidad.
11.- Especificaciones y requisitos técnicos. Servicios NEO DCM no está obligada, ni lo estará, a proveer, bajo ninguna circunstancia, equipamiento o programa de software alguno para que los Usuarios Registrados puedan acceder al NEOPORTAL y/o a sus respectivas Cuentas. Por el contrario, los Usuarios Registrados deben disponer, a su exclusiva cuenta y costo, de todo recurso y/o equipo, informático o no, incluidos los de telecomunicaciones, que sean necesarios para acceder al NEOPORTAL y/o a su Cuenta. De la misma manera, los Usuarios Registrados determinarán, por su propia cuenta y riesgo, los medios de comunicación a utilizar, incluidos los protocolos de comunicación y, si procede, los terceros proveedores de servicios.
12.- Denegación del acceso al NEOPORTAL y/o al SISTEMA La violación de cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones generará en favor de Servicios NEO DCM C.A. el derecho a suspender o impedir que quien/es la/s hubieran cometido, por acción u omisión, puedan continuar accediendo y/o utilizando el NEOPORTAL. Denegado el acceso, inhabilitado la clave y/o cancelado el registro de un Usuario Registrado, el mismo deberá abstenerse de intentar acceder al NEOPORTAL utilizando su dirección de correo electrónico y/o clave. En tal caso, procederemos a eliminar la totalidad de los datos personales, información y/o documentación médica asociada a su Cuental y, de corresponder, pondremos a su disposición una copia de respaldo de dicha información para que la retire de nuestras oficinas durante un plazo máximo de 90 días, transcurrido el cual procederemos a su destrucción. Servicios NEO DCM C.A. se reserva el derecho a iniciar las acciones judiciales que correspondan con motivo de las siguientes conductas: a) acceso fraudulento y/o no autorizado del NEOPORTAL; b) utilización de dispositivos técnicos, procedimientos informáticos, nombres de usuario y/o claves falsos, fraudulentos o no autorizados por NEOPORTAL; c) acceso, uso, apoderamiento y/o divulgación de la información confidencial existente en el NEOPORTAL.
13.- Legislación y Jurisdicción Aplicables Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
14.- Política de protección de datos personales 14.1.- Introducción La protección de los datos personales y garantizar la confidencialidad y secreto de la información personal de los Usuarios Registrados en NEOPORTAL es un tema prioritario para nosotros. Aunque en Venezuela no existe ninguna legislación de protección de datos declaramos que la información contenida en nuestros servidores, es tratada siguiendo los más estrictos protocolos de seguridad de la información. Como parte del flujo de información necesario para el correcto funcionamiento de NEOPORTAL, es necesaria la recopilación de la información demográfica personal de los usuarios, la cual junto a su correo electrónico es utilizada para brindar el servicio de visualización de resultados de estudios de imágenes y laboratorios en un sitio web centralizado accesible desde cualquier parte con una conexión a internet. Los datos personales suministrados en las recepciones de los servicios de salud afiliados al NEOPORTAL son utilizados para el auto registro en la plataforma y así crear su cuenta la cual luego de activarse se incorporan en un archivo electrónico de datos de carácter personal y privado del cual Servicios NEO DCM C.A, registra en una base de datos privada para uso exclusivo de la plataforma. Los Usuarios Registrados declaran conocer la existencia de dicha base de datos y autorizan el tratamiento de sus datos en los términos y condiciones establecidos en documento público del NEOPORTAL ¨Términos y condiciones de uso¨. En ningún caso utilizaremos los datos personales de los Usuarios Registrados con una finalidad distinta a la indicada. Sin embargo, podremos utilizar los datos personales de los Usuarios para generación de informes estadísticos, investigaciones científicas o médicas y actividades análogas, sin que ello implique, en modo alguno, que los Usuarios Registrados puedan ser identificados ya que no se utilizaran los datos de identificación para ello. Se deja expresa constancia que en caso de utilizar datos de Usuarios, la información será previamente anonimizada, de forma tal de impedir que a través de la misma pueda determinarse, directa o indirectamente, la identidad del Usuario al que se refiere la información utilizada. 14.2.- Consentimiento para el uso de la Información Personal Los Usuarios Registrados aceptan, consienten y manifiestan estar de acuerdo con que tratemos sus datos personales para cumplir con las funcionalidades del Web Site, adecuar el Web Site a sus preferencias y gustos, con fines de consulta, publicidad propia y de terceros, investigación de mercado, informes estadísticos anónimos y disociados y/o para una mejor configuración gestión y administración del Web Site. Únicamente cederemos datos personales de un Usuario Registrado cuando él mismo nos indique que desea compartir determinada información médica o dato personal con un profesional de la salud o institución médica con los que se encuentre en tratamiento. 14.3.- Destrucción de la información Una vez cancelada una cuenta por parte de un Usuario Registrado, cualquiera fuera el motivo, pondremos a disposición del Usuario Registrado una copia de respaldo de la información que hubiera incorporado en su cuenta para que la retire de nuestras oficinas durante un plazo máximo de 90 días, transcurrido el cual procederemos a su destrucción. Posteriormente, eliminaremos la totalidad de su Información Personal y los datos personales que se encuentren incorporados en el Archivo. En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos Información personal de nuestros Usuarios Registrados respecto de la cual se nos haya pedido que retiremos, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Web Site y/o esta Política de Privacidad por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, su Información Personal no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales contables, impositivos y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que toda la Información personal de un Usuario Registrado sea definitivamente borrada de nuestras bases de datos. 14.4.- Orden de autoridades competentes - Requerimientos Legales Ponemos en conocimiento de los Usuarios Registrados que podremos revelar la Información personal que nos hayan suministrado al momento de registrarse y/o utilizar el Web Site cuando así lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, colaboraremos con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de las personas. 14.5.- Cookies Para brindarle una mejor y más personalizada atención, podremos acceder a algunas informaciones no específicas que pueden consistir en cualquier otro tipo de información distinta de la información personal suministrada al completar los formularios de registro en NEOPORTAL. Dicho acceso podrá realizarse a través del uso de la tecnología cookie y/o el rastreo de direcciones IP. Los Usuarios Registrados conocen y aceptan que NEOPORTAL podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar la navegación en un sitio de Internet. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Web Site), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en el Web Site), qué navegador están usando, y qué dirección IP utiliza para acceder y registrarse en el Web Site. Se deja constancia que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador del Usuario Registrado depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada cuando el Usuario Registrado así lo desee. Para saber cómo quitar las cookies del sistema, le recomendamos revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. 14.6.- Jurisdicción y Ley aplicable Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
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